1 - Je n'arrive pas à m'identifier sur le site... Que dois je faire ?

Pour vous identifier sur le site, cliquez sur le bouton "Se connecter au site" haut à droite du site. Votre identifiant correspond à l'adresse mail donnée lors de votre inscription et votre mot de passe est celui que vous avez choisi lors de votre inscription.

Remplissez ces deux informations et cliquez sur "Valider" et vous pourrez alors naviguer dans l'intégralité du site.

Si vous n'y parvenez pas, peut-être utilisez vous un mot de passe ou un identifiant erroné ? N'hésitez pas à copier/coller ces informations afin d'éviter les fautes de frappe. Respectez les majuscules et les minuscules. Si votre navigateur vous propose de remplir automatiquement ces informations, ne le laissez pas faire, afin de ne pas reproduire à chaque fois une erreur originelle. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée par erreur.

Si vous avez des doutes quant à vos identifiant de connexion, redemandez-les en utilisant cette page. Cette demande de mot de passe neuf rend caduque votre mot de passe précédent.

Si le problème persiste, vérifiez que la configuration de votre navigateur autorise les cookies et le Javascript. Si ce n'est pas le cas, rétablissez les paramètres par défaut de votre navigateur, puis identifiez-vous à nouveau.

Si le problème subsiste, écrivez en dernier recours à notre webmaster.


2 - J'ai perdu mon mot de passe... Que dois-je faire ?

Pour retrouver votre mot de passe, rendez-vous sur cette page.

Saisissez votre adresse courriel dans le champ correspondant. Vous recevrez un e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.


3 - Je ne suis pas abonné et je n'arrive pas à accéder aux contenus du site ou à lire les vidéos... Pourquoi ?

Seuls les abonnés peuvent accéder au contenu du site, sauf pour :

  • les contenus sélectionnés par la rédaction et par les @sinautes
  • les contenus « vite dit »
  • les discussions sur le forum, en lecture seule

4 - Je suis abonné et pourtant je n'arrive pas à accéder au contenu du site... Pourquoi ?

Si vous êtes régulièrement renvoyé à la page d'abonnement en essayant de lire les articles, çela signifie que vous n'êtes pas identifié par le site comme étant un abonné. Si toutefois vous arrivez à lire quelques articles sans être identifié, c'est parce que ceux-ci sont en libre accès. Vous devez donc vous connecter au site.


5 - Les vidéos ne se lancent pas, pourquoi ?

Cas fréquent pour résoudre le problème :

Votre navigateur doit être équipé du plug-in flash pour lire les vidéos du site.

Pour l'installer, cliquez ici : Flash player

Pour améliorer les choses vous pouvez vérifier que vous ne faites pas en parallèle de gros téléchargements, que vous n'avez pas trop de programmes en cours d'exécution, trop d'onglets Firefox ouverts. Essayez aussi de redémarrer votre navigateur et/ou votre ordinateur pour libérer de la mémoire vive.

Si les vidéos sont trop hachées, essayez de baisser la résolution (qualité) de la vidéo : en bas du player, cliquez sur "HQ" et choisissez à la place "SD".

Cas rare :

Si votre plug-in flash est correctement installé et que les vidéos ne se lancent toujours pas, vous devez faire en sorte que Flash puisse stocker des informations (attention, cela permettra aussi à d'autres sites de stocker des informations).

Pour cela, faites un clic droit sur une vidéo, puis : "Paramètres globaux "> "Panneau Paramètres globaux d'enregistrement" > et cochez "Autoriser le contenu Flash à enregistrer des données sur votre ordinateur".

 

Si votre problème n'est pas résolu, n'hésitez pas à consulter notre forum d'entraide technique.


6 - La gazette d'@si ne s'affiche pas correctement dans ma boîte mail... Comment la visionner ?

Il se peut que votre client mail n’affiche pas correctement la mise en page de notre gazette. Pour la visionner dans les meilleures conditions, @si vous offre la possibilité de télécharger chaque numéro de la gazette au format PDF.

« Le Portable Document Format (communément abrégé PDF) est un format de fichier informatique créé par Adobe Systems. La spécificité du PDF est de préserver la mise en forme (polices d'écritures, images, objets graphiques…) telle que définie par son auteur, et ce quelles que soient l'application et la plate-forme utilisées pour lire ledit fichier PDF. » (définition wikipedia)


7 - Les vidéos sont saccadées, voire illisibles. Pourquoi ?

Il se peut que les vidéos se chargent trop lentement et soient saccadées. Ceci se produit généralement quand votre débit de connexion n'est pas assez élevé.

Pour régler le problème, vous pouvez baisser la qualité des vidéos. Que ce soit pour la version intégrale de notre émission ou pour les autres vidéos, il faut suivre la procédure suivante :

1. Une fois la vidéo lancée, passez en mode plein écran (petit carré blanc à côté du haut parleur).

2. Vous verrez apparaître en haut "HQ (haute qualité) is On". Cliquez dessus.

3. Un écran grisé apparaît, avec deux cases au milieu. Choisissez "SD" (qualité standard).


> Cliquez sur l'image pour un gros plan <


Si votre problème n'est pas résolu, n'hésitez pas à consulter notre forum d'entraide technique.


8 - Pourquoi je ne reçois pas les mails que vous m'envoyez ?

Il est possible que votre fournisseur d'accès, votre antivirus ou votre firewall, considère, à tort, que notre courriel est du pourriel (ou spam) et le range dans votre boîte antispam ou pire, le détruise.

Vérifiez donc votre boite antispam et recherchez si nos missives ne se sont pas perdues en chemin à l'intérieur.

Si vous avez la possibilité de régler la sensibilité de votre antispam (liste blanche par exemple), n'hésitez pas à paramétrer votre messagerie afin d'indiquer que vous ne voulez pas que les mails soient bloqués.


9 - Qu'est-ce que le podcast d'arretsurimages.net ?

Le podcast d'arretsurimages.net ne propose que la première partie de l'émission @rrêt sur Image (20 minutes environ), consacrée à un décryptage de l'actualité de la semaine passée par nos spécialistes à qui aucun détail n'échappe. En d'autres termes, vous pouvez prendre le métro ou partir à la plage avec votre émission préférée dans la poche. Attention : même nos abonnés ne peuvent podcaster que la première partie de l'émission. En effet, le podcast est un format de diffusion "ouvert" qui ne permet pas de protéger la diffusion des vidéos.

Prérequis techniques :

Pour vous abonner à un podcast, vous devez disposer :

- d'une connexion internet
- d'un agrégateur (par exemples iTunes ou Juice)
- d'un lecteur de mp3 et/ou un ordinateur pour stocker la vidéo téléchargée

Les liens pour s'abonner au podcast sont :

podcast : bouton iTunes

podcast : bouton agrégateur générique


10 - Qu'est-ce que les widgets d'@si

Les widgets d'@si permettent de consulter les flux RSS du site depuis un compte Netvibes ou iGoogle. Pour les utiliser, vous devez cliquer sur un des deux boutons présents dans la colonne de droite du site, depuis la page d'accueil.


11 - Comment télécharger les émissions ?

Vous trouverez sous chaque vidéo de l'intégrale de l'émission le bouton suivant :

bouton télécharger

Cliquez dessus. Vous serez redirigé vers une page externe. Le téléchargement devrait se lancer automatiquement. Si ça n'était pas le cas, cliquez sur le lien qui se trouve sous le nom de l'émision.

Pour info, nos émissions sont au format "avi" (DivX). Le temps de téléchargement peut varier selon l'heure et le jour. Seules les trente dernières émissions sont accessibles au téléchargement.

Si vous voulez encoder une vidéo ou que vous n'arrivez pas à la lire, n'hésitez pas à consulter notre forum d'entraide technique.